Política de Privacidade

Última atualização: 10 de abril de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a Contrixa coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos seus Usuários e Clientes Finais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que Coletamos

1.1. Dados do Usuário (empresa contratante)

• Nome, e-mail, telefone e dados da empresa para cadastro e contato;
• Dados de uso da plataforma (logs de acesso, configurações, integrações);
• Informações de pagamento para faturamento.

1.2. Dados dos Clientes Finais

• Mensagens enviadas durante interações com o agente de atendimento;
• Dados pessoais fornecidos voluntariamente durante o atendimento (nome, e-mail, telefone, etc.);
• Metadados das interações (data, hora, canal utilizado).

1.3. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional;
• Cookies essenciais para funcionamento do serviço;
• Dados de navegação no site (páginas visitadas, tempo de permanência).

2. Como Utilizamos os Dados

• Prestação do serviço: processar e responder às interações de atendimento;
• Melhoria do serviço: analisar padrões de uso para aprimorar a qualidade das respostas e funcionalidades;
• Comunicação: enviar informações sobre a conta, atualizações do serviço e, com consentimento, comunicações de marketing;
• Segurança: detectar e prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados;
• Obrigações legais: cumprir exigências legais e regulatórias aplicáveis.

3. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

• Execução de contrato (art. 7º, V) — para prestação dos serviços contratados;
• Consentimento (art. 7º, I) — para comunicações de marketing e coleta de dados opcionais;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para melhoria dos serviços e segurança da plataforma;
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — para atender exigências legais.

4. Compartilhamento de Dados

A Contrixa não vende dados pessoais. Os dados podem ser compartilhados com:

• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e armazenamento necessários para operar a plataforma;
• Provedores de IA: serviços de processamento de linguagem natural para geração de respostas, de forma anonimizada quando possível;
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em servidores localizados no Brasil, protegidos por:

• Criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso;
• Controle de acesso baseado em funções;
• Monitoramento contínuo de segurança;
• Backups regulares com criptografia.

6. Retenção de Dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Após o encerramento da conta:

• Dados de atendimento são excluídos em até 90 dias;
• Dados fiscais e de faturamento são mantidos pelo prazo legal de 5 anos;
• Logs de segurança são mantidos por até 6 meses.

7. Direitos do Titular

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Obter informações sobre com quem seus dados foram compartilhados.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@contrixa.com

8. Cookies

Utilizamos apenas cookies essenciais para o funcionamento do serviço. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário.

9. Uso de Inteligência Artificial

A Contrixa utiliza modelos de inteligência artificial para processar e gerar respostas de atendimento. As interações podem ser utilizadas para melhorar a qualidade do serviço, sempre de forma agregada e anonimizada. Nenhuma decisão automatizada com efeito legal significativo é tomada sem supervisão humana.

10. Transferência Internacional de Dados

Quando necessário utilizar provedores de IA localizados fora do Brasil, garantimos que a transferência internacional de dados ocorre em conformidade com a LGPD, mediante cláusulas contratuais padrão ou outros mecanismos legais adequados.

11. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou através da plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência.

12. Encarregado de Dados (DPO)

Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Dados pelo e-mail: privacidade@contrixa.com

13. Contato

Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato pelo e-mail: contato@contrixa.com